Concertamos una cita con MobilityWorks tras completar una consulta en línea. Recibí una llamada de un representante, Ahmed, un correo electrónico de confirmación e incluso una llamada de seguimiento del gerente, Osvaldo, para confirmar la hora de la cita. Mi esposo salió del trabajo durante su hora de almuerzo para estar presente, lo que implicó conducir 30 minutos hasta casa y luego regresar al trabajo.

Lamentablemente, nadie se presentó a la cita. Tras llamar a varios números, finalmente logramos comunicarnos con el técnico John G., quien supuestamente tenía la cita programada. Él afirmó que su gerente nunca le había informado de la cita e hizo comentarios que sugerían que a veces las citas se programan simplemente para asegurar clientes.

Durante la conversación, en lugar de analizar nuestra situación o explorar posibles soluciones, inmediatamente nos dieron múltiples razones por las que nuestras necesidades serían "difíciles", incluso antes de examinar la información pertinente. El tono de la conversación se volvió desdeñoso e inútil, lo cual fue particularmente frustrante dado que buscábamos orientación sobre transporte accesible para nuestro hijo con necesidades médicas complejas.

Las familias que necesitan equipos de movilidad ya se enfrentan a sistemas médicos complejos, seguros y logística. Una comunicación clara y un enfoque centrado en la solución son fundamentales. Lamentablemente, esa no fue nuestra experiencia en este caso.

También noté un cambio en el tono de la conversación una vez que mi esposo tuvo que irse, lo que hizo que la interacción resultara particularmente desalentadora. Mi amiga (que también tiene un hijo discapacitado) estaba sentada cerca e incluso comentó: «¡Él jamás le habría hablado así a tu esposo!».

Ojalá pudiera poner estrellas negativas.

Intenté usar este concesionario varias veces. La primera vez, hace unos meses, cuando llamé a la línea de ventas, pregunté si se podía hacer una tasación por teléfono y me dijeron que sí. Luego me dijeron que vendrían a recogerlo, pero después me dijeron que no. Decidí volver ya que podía ir a la tienda porque mi esposo tenía el día libre y me dijeron que podíamos hacer el crédito por adelantado. Le envié un correo electrónico a John durante dos días antes de devolverme la llamada y fueron groseros preguntándome si tenía 50000 dólares disponibles, lo que significa que ni siquiera estaban considerando un intercambio ni financiamiento. Mi intercambio en mínimo es 40000 y máximo en 48500. Como solo debo 25000, el auto habría costado solo 62000-58500. ¿Por qué necesitaría 50000 si el auto solo no es tanto, lo que significa que tendría aproximadamente él piensa que me ponen en conferencia con el gerente, me ponen en silencio cuando digo que envié dos correos electrónicos buscando una actualización y luego cuando mencioné autos menos costosos, John comenzó a gritar de fondo. No les daré otra oportunidad. Llamé a la sucursal de Laura Md y dijeron que ella necesitaba hablar con ellos e informarles, ya que eso es lo correcto. Me pregunto qué tipo de historia van a tener, estoy seguro de que los va a pintar bajo una buena luz.

Nos alegramos mucho de haber elegido Mobilityworks en Bear, Delaware. Desde que entramos hasta que realizamos nuestra compra, el servicio fue excepcional. Todos los que nos atendieron nos estrecharon la mano y se presentaron. Nos explicaron detalladamente todo sobre el producto que estábamos comprando. Su profesionalismo y atención al cliente fueron extraordinarios. No nos presionaron en ningún momento, a pesar de que llegamos casi 20 minutos antes del cierre. Salimos muy satisfechos.