Capacitar a nuestro equipo para brindar la mejor experiencia al cliente

MobilityWorks Estar Allí Juan

¡A lo largo de 2022, celebraremos los 25 años de MobilityWorks compartiendo las historias de nuestros clientes y miembros de nuestro equipo! A medida que la empresa y la industria de vehículos accesibles para sillas de ruedas han evolucionado, también lo han hecho nuestros estándares para la forma en que capacitamos a nuestro equipo. Durante diez años, Juan Collazo ha ido más allá en su función como Director de Desarrollo Organizacional para garantizar que todos los miembros nuevos y existentes del equipo tengan los comportamientos y las competencias críticas necesarias para tener éxito en su función.

Si bien no se encontrará con él en la sala de exposición, cada consultor de movilidad certificado o técnico de servicio que encuentre ha recibido capacitación del departamento de Juan. A lo largo de los años, ha ayudado a desarrollar un extenso proceso de capacitación único en la industria de vehículos accesibles para sillas de ruedas para garantizar que nuestros equipos tengan las habilidades necesarias para brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.

“Cuando todos saben exactamente lo que se supone que deben hacer y cómo hacerlo mejor, creo que ahí es donde aumenta la eficiencia y la productividad. Es una gran experiencia para cualquier cliente que venga a nuestra tienda”, dijo.

Juan se unió a la empresa cuando MobilityWorks solo tenía una docena de ubicaciones. Desde entonces, ha visto crecer el negocio hasta lo que es hoy, con una red de más de 90 ubicaciones en todo el país.

“Cuando entré, teníamos alrededor de doce tiendas, así que me gusta pensar que darle a esta organización diez años de mi vida ha ayudado en algunas de las cosas que hacemos aquí operativamente. Tengo un sentido de propiedad de eso. Las relaciones, las redes, los amigos, los clientes…suena un poco cliché, pero realmente es como mi casa”, dijo Juan.

Continuó: “Para mí, quiero ver a dónde va esto. Cuando te unes a una organización en doce tiendas y ahora tienes más de noventa y cinco tiendas y sigue creciendo, sigue evolucionando… Siento que soy parte de algo más grande y realmente espero eso todos los días”.

Si bien a Juan lo impulsa su dedicación a la misión de MobilityWorks, existe una conexión personal que lo impulsa a brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes todos los días. Como veterano de la Marina, comprende lo crucial que es para los compañeros veteranos tener la capacidad de mantener su independencia a través de la movilidad.

“Nuestra capacidad para ayudar a los veteranos a encontrar soluciones para emprender el camino, estar allí, hacer lo que quieran hacer, ir a donde quieran ir, eso es enorme”, dijo. “Creo que definitivamente, como compañía, como un todo, hacemos todo lo posible por nuestros veteranos. Eso es lo que hacemos aquí en MobilityWorks”.

Si eres un veterano, MobilityWorks puede guiarlo mientras trabaja con el VA para obtener un vehículo. Solicite detalles a uno de nuestros consultores de movilidad certificados o llámenos al 877-275-4907 para obtener más información.


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