De los comienzos humildes a las posibilidades ilimitadas

Un gigante en la industria de la movilidad todavía tiene una sensación de ciudad pequeña

Monique McGivney, escritora invitada

En trece años, MobilityWorks ha pasado de ser un distribuidor de equipos de movilidad de una ubicación con doce empleados a una potencia multimillonaria. Ahora, con trece ubicaciones en siete estados, más de empleados de 200 y la fabricación de sus propias soluciones de movilidad, MobilityWorks es una fuerza a tener en cuenta en la industria de la movilidad.

Al ingresar a la sede corporativa de MobilityWorks en Akron, OH, no se siente afectado por la sensación de "corporativo". Su modesto escaparate y su decoración humilde simbolizan su cultura corporativa que Bill Koeblitz, CEO de MobilityWorks, describe como "Alta intensidad, abierto, honesto ... brutalmente honesto, comunicativo, divertido, competitivo y emocionante". Cada uno de sus trece lugares (y en crecimiento) asume la sensación de ciudad pequeña en la que residen, lo que hace que MobilityWorks sea mucho más notable; Se mantienen fieles a sus raíces y sus valores fundamentales. Doug Eaton, Presidente y CEO de VMI ha visto la increíble transformación y crecimiento de MobilityWorks en la última década. “VMI selecciona personalmente a los mejores distribuidores de equipos de movilidad para representar nuestra marca y nuestros productos, y MobilityWorks ha sido un gran activo para VMI y para nuestros clientes. Desde arriba hacia abajo en su organización, MobilityWorks ejemplifica todo lo que significa VMI; Tratando a nuestros clientes de manera justa y con respeto ".

Independientemente de con quién hable en MobilityWorks, todos los empleados pronuncian las mismas palabras cuando se les pregunta cómo se diferencian en el mercado; Comprometidos, amables, profesionales, convenientes y solidarios. "Dar un servicio personalizado y sobresaliente" es la forma en que Koeblitz define esta diferencia entre MobilityWorks y la competencia. Continúa diciendo: “Lo que hacemos es tan maravilloso. Es un privilegio poder ofrecer este servicio a nuestros clientes ". Brian Fiediga, Gerente Corporativo de Servicios de MobilityWorks agrega:" Si no tiene buenos clientes, no tenemos trabajo, es así de simple ". Todos los vehículos que La entrega a un concesionario de MobilityWorks pasa por una inspección de puntos 50 en el chasis y una inspección de puntos 35 en la conversión. "Nos aseguramos de que todo esté bien", dice Fiediga. Cuando se le pidió que describiera MobilityWorks en una palabra, Fiediga pronunció "¡Lo mejor!"

Un ejemplo perfecto de la cultura y diferenciación de MobilityWorks es su cliente de 14 años, Jay Gerycz, que tiene esclerosis múltiple. MobilityWorks instaló controles manuales en la 1996 Mark 8 de Jay, su 1999 y 2002 Maxima. Jay ahora maneja un Ford E150 VMI de tamaño completo que tiene una plataforma elevadora. Cuando se le preguntó por qué sigue volviendo a MobilityWorks, dijo: "Son buenas personas y recibo un buen servicio". No se vuelve mucho más simple que eso; Haciendo lo correcto, con una sonrisa. Jay resumió MobilityWorks en una palabra: "Competente, y eso significa mucho para mí".

Sin embargo, a pesar de la completa satisfacción y deleite de Jay con MobilityWorks, incluso él buscó en Internet cuando buscaba otra furgoneta para silla de ruedas. Internet ha cambiado toda nuestra vida, desde sitios de redes sociales como Facebook y MySpace hasta sitios comunitarios como Disaboom.com y Wheelchairjunkie.com. La industria de la movilidad no ha estado exenta de esta avalancha de información en los últimos diez años. Mucho ha cambiado debido a Internet, lo que ha provocado que MobilityWorks cambie su enfoque. En lugar de utilizar formas tradicionales de hacer llegar su nombre a los clientes; postales directas, anuncios en periódicos y publicidad en la televisión, centraron sus esfuerzos de marketing en línea, donde los clientes escriben palabras clave en motores de búsqueda como "furgoneta para sillas de ruedas", "rampa para minivan" y "scooter lift".

La situación de MobilityWorks no estaba ayudando a los clientes, lo dominaron. En cambio, estaba llegando a esos clientes primero. Fue un desafío llegar a esos clientes con todo el "desorden" que se estaba publicando y presentando en Internet. Cuando alguien escribe las palabras "van en silla de ruedas" en Google, aparecen los resultados de 3,700.000; ¡Casi 4 millones de resultados! La gran lucha para las personas es qué hacer con toda esa información; ¿Qué es verdad, qué es falso, en quién crees y en qué crees? La mayor ventaja de MobilityWorks y de todos los demás distribuidores locales de equipos de movilidad sobre las empresas que venden productos de movilidad directamente a través de Internet es que los clientes pueden ver por sí mismos todo lo que se anuncia de primera mano; características del producto, inventario, bahías de servicio, etc. Eric Mansfield, Vicepresidente de Operaciones del Consumidor de MobilityWorks, enfatizó: “Nuestros clientes quieren comprar y obtener el servicio de alguien que van a ver nuevamente en las próximas Olimpiadas Especiales o en la próxima Caminata de la MDA, versa alguien nunca volverán a hablar. Intentamos representar a la comunidad local y ser activos con las personas que los apoyan y sirven, como los VA, los capítulos locales de UCP, los grupos de médula espinal y los centros de rehabilitación. Los vendedores en línea de furgonetas para sillas de ruedas no pueden hacer eso ”.

MobilityWorks es una cadena nacional de proveedores de camionetas con acceso para sillas de ruedas: presta servicios a la comunidad discapacitada con minivans de piso rebajado, camionetas de tamaño completo y vehículos de flotas comerciales para miles de personas y clientes comerciales cada año. Su última incorporación, la motocicleta para silla de ruedas Mobility Conquest, es solo otro ejemplo de la innovación y la pasión que MobilityWorks tiene para la comunidad discapacitada; queriendo dar a las personas un estilo de vida activo y aventurero con seguridad y estilo.