Gasolineras diseñadas para facilitar el abastecimiento de combustible

¿Las bombas en su área están a la altura?

"Siempre hago que mi esposo vaya a buscar gasolina para mí ... puede ser un verdadero dolor llenarme".

La persona sin discapacidad puede ir a casi cualquier estación de servicio en los Estados Unidos y el proceso para llenar el tanque será el mismo. Simplemente salen del automóvil, camión o SUV, pasan la tarjeta de crédito (o ingresan con efectivo) y en menos de cinco minutos están en camino al siguiente destino. Pero, ¿y si estás en silla de ruedas? Ese proceso es muy diferente dependiendo de dónde vaya y si los botones de operación están a una altura accesible. Si el teclado no está a una altura más baja, como el que se muestra arriba, es casi imposible alcanzarlos desde una silla de ruedas. Una estación con ocho bombas puede tener una con un teclado a una altura más baja, por debajo de 54 ″ para cumplir con las normas de cumplimiento de la ADA, pero eso no ayuda a entrar y salir del vehículo. Muchas estaciones tienen una calcomanía en la bomba con un número de teléfono de “llamada de asistencia”. Pero, a menudo están fuera de servicio, nadie en el interior descuelga el teléfono o va a un número 800 gratuito que suena en un centro de llamadas remoto. El proceso puede describirse como algo mucho menos que un servicio al cliente de clase mundial.

Para muchas personas, repostar significa tocar la bocina para llamar la atención de un asistente o esperar para pedir ayuda a otro cliente de la estación. Algunos de nuestros clientes nos dijeron que tienen un amigo o un miembro de la familia que los acompaña cuando necesitan repostar. “Siempre hago que mi esposo vaya a buscar gasolina para mí”, dijo una mujer. Eso no siempre es muy conveniente, especialmente cuando se viaja. Para aquellos que conducen un vehículo no convertido con controles de mano, montar y desmontar la silla de ruedas para entrar y salir puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. Afortunadamente, existe una solución mejor que está empezando a afianzarse.

Fuel Call® es el nombre del producto de la tecnología de asistencia inalámbrica de Inclusion Solutions que brinda a la persona en silla de ruedas una forma muy simple y fácil de comunicarse con el asistente de la estación de servicio. No hay un número de teléfono oscuro al que llamar. Un botón que cumple con la ADA, colocado exactamente a 48 ″ de altura directamente al lado de la bomba, señala un dispositivo dentro de la estación. Tiene un tono de llamada distintivo y enciende una luz estroboscópica para que el asistente sepa que alguien necesita ayuda en un surtidor. Actualmente se utiliza en más de 500 estaciones en todo el país.

Defensa y Legislación

Conseguir la aceptación de los propietarios de la estación para hacer la inversión no ha sido fácil. Patrick Hughes, fundador y CEO de Inclusion Solutions dice que la mayoría de los propietarios ven que colocar una pegatina en una bomba con un número de teléfono es todo lo que se necesita para cumplir. Si la llamada se responde el 100% del tiempo y se brinda asistencia de manera oportuna es otra historia. Para Hughes, sus productos tienen más que ver con proporcionar un mejor servicio y retener buenos clientes. "¿Por qué no quieres eso?" - dice Hughes. La accesibilidad ha sido su pasión desde que se hizo amigo en la universidad con un compañero de estudios que tenía parálisis cerebral. Sus otras soluciones de diseño propio proporcionan un servicio similar para restaurantes y tiendas que no tienen una rampa accesible o puerta automática. Big Bell ™ alerta al personal dentro de que se necesita asistencia en la puerta. Por lo general, salen con una rampa portátil para superar un umbral o escalón que no se puede quitar o rediseñar fácilmente. Al menos proporciona un método de accesibilidad.

El condado de Broward de Florida aprobó recientemente una ley que requiere que las estaciones de servicio publiquen un número de teléfono en las bombas de gasolina o proporcionen un sistema de intercomunicación como Fuel Call® para que los conductores puedan pedir ayuda con el reabastecimiento de combustible. Entonces, la ley exige que un empleado de la estación de servicio ofrezca ayuda. El movimiento también está cobrando impulso con los grupos de defensa. Representantes de la Asociación de Veteranos Paralizados (PVA) y miembros del congreso también están trabajando para mejorar la accesibilidad y el servicio de las estaciones de servicio. Todos están de acuerdo en que tocar la bocina y llamar a números 800 desconectados debe ser cosa del pasado.

¿Cuál es la historia de tu gasolinera? Bueno o malo…

¿Toca la bocina, tiene una gasolinera o asistente favorito, hace que un amigo lo acompañe, baje la ventanilla y pida ayuda a un transeúnte, o simplemente sonríe y aguanta, entrando y saliendo y pasando más tiempo? en una gasolinera que la mayoría de la gente para almorzar? Háganos saber en nuestro Facebook .