Café con Craig: descubra nuevas opciones para encontrar la solución adecuada

Lamin Turay, uno de nuestros consultores de movilidad certificados, se unió a nosotros para un episodio de Coffee with Craig el 28 de enero.th para compartir lo que los clientes pueden esperar cuando llaman o visitan una de nuestras ubicaciones por primera vez, así como para compartir nuevas opciones para quienes compran desde casa.

Cuando alguien llama a MobilityWorks, será recibido por uno de los representantes de nuestro Centro de Atención al Cliente.

“Estas personas están capacitadas en la industria de la movilidad y comprenden el proceso en MobilityWorks. Están en la primera línea de interactuar con nuestros clientes para comprender qué es lo que buscan y orientarlos en la dirección correcta ”, dijo Lamin.

Después de la llamada inicial, hay cuatro formas diferentes en que un Consultor de movilidad certificado (CMC) puede interactuar con un nuevo cliente:

  1. Citas tradicionales en la tienda - Los clientes tienen la libertad de realizar una visita en persona a nuestras tiendas para trabajar con su CMC y encontrar la solución de movilidad adecuada para ellos.
  2. Citas en casa - Un CMC trabajará con el cliente o el Centro de Atención al Cliente para encontrar un vehículo ideal y llevarlo a la ubicación del cliente.
  3. Citas para recoger / dejar - Un CMC viajará a la casa del cliente, lo traerá de regreso a la tienda para que pueda ver el inventario y transportar al cliente de regreso a su casa.
  4. Citas Virtuales - A través de una reunión de Zoom, un CMC brindará a los clientes la oportunidad de ver qué servicios y vehículos están disponibles.

A partir de ahí, el CMC realizará un análisis de necesidades para obtener la mayor cantidad de información posible sobre las necesidades de movilidad de un cliente. Por lo general, duran entre 30 y 45 minutos.

“De treinta a cuarenta y cinco minutos de su tiempo es todo lo que necesitamos para hacer las preguntas correctas, que han sido recopiladas por Consultores de Movilidad Certificados exitosos en la empresa a lo largo del tiempo”, dijo Lamin. “Este es un proceso que se ha desarrollado durante décadas para que podamos acortarlo a esos treinta o cuarenta y cinco minutos y permitirnos obtener la información que necesitamos para pasar a una prueba de manejo, una demostración y realmente discutir llevarlos a la solución correcta ".

Cuando se complete el análisis de necesidades, la CMC hará sus recomendaciones y se ofrecerá a permitir que el cliente las haga una prueba de manejo, o resaltará las características y beneficios de cada recomendación si el cliente no desea realizar una prueba de manejo.

El CMC luego proporcionará al cliente la literatura aplicable y las propuestas de compra sobre cualquier vehículo en el que haya mostrado interés durante su visita.

¿Está listo para comenzar con uno de nuestros consultores de movilidad certificados? Llamada (877) 275-4907  or haga clic aquí para programar su cita.

Mira los episodios anteriores de Coffee with Craig:

¡Mantente Conectado!

Regístrese con nuestra lista de correo electrónico para recibir nuestras últimas promociones, noticias y eventos.