Cambiando vidas una solución a la vez

MobilityWorks celebra sus 25th aniversario este año. Para celebrar, nuestro equipo está reflexionando sobre sus mejores momentos a lo largo de su tiempo con MobilityWorks. Estamos compartiendo las historias de nuestros clientes y miembros del equipo, ilustrando el impacto que MobilityWorks ha tenido en tantas vidas.

Joe Clementi es nuestro Vicepresidente de Operaciones de Servicio y está en su octavo año en el equipo. Habiendo tenido 30 años de experiencia en la industria automotriz, Joe habló sobre el impacto positivo que ha tenido en él el cambio a la industria de la movilidad.

“Cuando te transfieres al mundo adaptativo, aprendes más y más sobre las luchas individuales de nuestros clientes... y se convierte en un toque mucho más personal. Cuando se habla de casos de éxito, hay cientos de ellos… no solo estamos brindando un automóvil, sino un tratamiento para mejorar la calidad de vida del cliente”.

Después de ocho años con MobilityWorks, Joe todavía ama el ambiente de equipo de MobilityWorks tanto como el primer día.

“Son las personas con las que trabajamos, su creatividad…así como una gran calidad de vida con equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Pero también se trata del ingenio de nuestros equipos. Podemos crear soluciones que no existen... ellos [los técnicos] son ​​muy creativos y cada experiencia es única. Encontrar la solución para el cliente es lo que te motiva a seguir adelante.”

A Joe también le apasiona la unidad del equipo y el funcionamiento de MobilityWorks como empresa.

“Todos los extremos del negocio colaboran juntos con una visión, un propósito y una intención: servir a nuestros clientes. Es esa unidad y equipo lo que es nuestra cultura, propósito y por qué. Se convierte en una forma de vida”.

Debido a que las necesidades de cada cliente son diferentes, los técnicos interactúan con el cliente y trabajan con él durante todo el proceso.

“Pueden interactuar con el cliente al que atienden. No se trata solo de 'arreglar o reemplazar', sino que están interactuando con el cliente y trabajando con él para brindarle una solución de accesibilidad”.

Joe cree que una de las ventajas de trabajar con MobilityWorks es poder ver el impacto transformador que un nuevo vehículo puede tener en los clientes y sus familias.

“Hay una familia en Florida que nunca había tenido unas vacaciones familiares. Tenían una hija de 13 años en silla de ruedas y no podían llevarla con ellos, por lo que no se fueron de vacaciones familiares. Construimos un Transit donde reemplazamos el piso, pusimos un elevador, rieles y monitores de TV, y ahora esta familia puede viajar como una unidad completa. Obtuvimos fotos de Disney World, del océano… y esta familia pudo experimentar el mundo de una manera completamente nueva”.

Nuestras soluciones permiten al cliente recuperar su vida. A veces, son las cosas básicas las más importantes.

“Un cliente... estábamos sentados, teniendo una conversación informal. Lo que más anhelaba era poder ir al supermercado sola. Parece tan simple, pero su alegría de poder hacer las cosas que quería hacer por su cuenta. Ver la alegría… es tan impactante”.

La industria de la movilidad está en constante cambio y las nuevas tecnologías están creando mejores soluciones para satisfacer las necesidades del cliente.

“La diversidad de los productos que han evolucionado con el tiempo es simplemente fascinante. El avance en la tecnología... es simplemente increíble... el futuro está en la tecnología y es increíble ver a dónde nos llevará".

Sobre todo, Joe quiere que los clientes de MobilityWorks sepan que está comprometido con ellos y que la experiencia del cliente es de suma importancia.

“Nuestro equipo de administración de servicios, asesores y equipo de soporte regional tienen un objetivo en común: atender a nuestros clientes con el máximo respeto y brindarles la libertad y accesibilidad que se merecen”.

Joe y el resto del equipo de MobilityWorks están comprometidos a brindar el mejor servicio posible a nuestros clientes. Estamos agradecidos por el impacto positivo que ustedes, nuestros clientes, han tenido en nuestras vidas durante 25 años y contando.


¡Mantente Conectado!

Regístrese con nuestra lista de correo electrónico para recibir nuestras últimas promociones, noticias y eventos.