Construyendo Relaciones Duraderas con Nuestros Clientes

La imagen muestra al consultor de movilidad certificado Craig Harlow

MobilityWorks celebra sus 25th aniversario este año. Para celebrar, nuestro equipo está reflexionando sobre sus mejores momentos a lo largo de su tiempo con MobilityWorks. Estamos compartiendo las historias de nuestros clientes y miembros del equipo, ilustrando el impacto que MobilityWorks ha tenido en tantas vidas.

Craig Harlow es consultor de movilidad certificado en nuestra ubicación de Allentown, Pensilvania, y ha trabajado en MobilityWorks durante más de 12 años. A lo largo de su mandato, ha servido a la compañía en una variedad de roles, pero su pasión por el servicio es incesante.

“Mi parte favorita de trabajar con esta empresa, y lo ha sido desde el principio, es trabajar con personas en sillas de ruedas y encontrar soluciones que funcionen bien para sus familias y para ellos personalmente… llegas a conocer a las familias y a los niños… hay mucha satisfacción personal que surge de lo que hacemos”, dice Craig.

Continúa: "Cuando alguien está recogiendo un vehículo por primera vez... hay tanta alegría con lo que están haciendo".

Un vehículo accesible para sillas de ruedas puede abrir oportunidades nuevas y emocionantes para una familia, y Craig siempre ha disfrutado de escuchar historias de nuestros clientes sobre cómo un vehículo accesible para sillas de ruedas ha mejorado sus vidas. Su asociación actual favorita es con Ms. Wheelchair America.

“Hemos sido su principal patrocinador de movilidad desde 2017, y siempre he ido a esa feria… ofrecemos transporte, pero también hacemos una presentación (en la competencia)”, dice. “Tengo la oportunidad de hablar con ellos... quiero decir, soy amigo de Facebook con muchos de ellos. Solo los veo una vez al año, pero la pasamos bien juntos”.

Con más de 12 años de experiencia en la industria de la movilidad, Craig ha visto cómo se concretaban varias mejoras y desarrollos tecnológicos. Sobre todo, considera que la gran variedad de soluciones que ahora están disponibles es el mayor cambio.

“Parece que todos los años recibimos comentarios de los clientes de que los vehículos están mejorando cada vez más. Cuando comencé, todos los vehículos que vendíamos venían con piso de alfombra. Ahora, tienen un piso ultra que es muy fácil de limpiar y es más cómodo para las sillas de ruedas porque es más fácil para ellos girar el vehículo”.

Las mejoras tecnológicas que se han producido en la industria de la movilidad no serían posibles sin el feedback que recibimos de nuestros clientes.

“La industria escucha a los clientes y tratan de hacer mejoras en base a eso... los vehículos siguen mejorando y podemos ayudar a más personas a obtener lo que quieren”, continuó.

Como consultor de movilidad certificado, Craig trabaja directamente con los clientes todos los días, y habló sobre la importancia de una relación sólida con el cliente al pasar por el proceso de compra de un vehículo accesible para sillas de ruedas.

“No todo sucede en un día… toma un poco de tiempo. Llegas a conocer al cliente por su nombre de pila. Es una relación que realmente no termina, y es una relación mucho más estrecha de lo que verías en un concesionario típico”.

Craig cree que la satisfacción del cliente es de suma importancia, y otra razón por la que disfruta trabajar con MobilityWorks es nuestro compromiso de poner a nuestros clientes en primer lugar.

“No somos solo nosotros (los miembros del equipo), sino que se ve en nuestro liderazgo sénior... todo se trata de la experiencia del cliente. Puedes verlo en nuestras puntuaciones de atención al cliente. Si nos das una oportunidad, creo que te gustaremos”.

Craig Harlow continúa siendo un activo valioso para nuestro equipo y está comprometido a brindar la experiencia del cliente de primer nivel por la que se conoce a MobilityWorks.

Esperamos que disfrute escuchando historias de nuestro equipo durante nuestro 25th celebración de aniversario. Haz clic aquí para leer más historias de los miembros de nuestro equipo.