Atención al cliente en foco: Paul Bankovich y MobilityWorks Largo

En MobilityWorks, reconocemos que nuestros clientes tienen necesidades únicas y tratamos a cada uno de ellos como individuos. Nos tomamos en serio este cargo y nos esforzamos por lograr este objetivo todos los días. En 2023, ningún Consultor de Movilidad Certificado (CMC) fue mejor que Paul Bankovich en nuestra ubicación en Largo, Florida. Lo sabemos gracias a todos los grandes Reseñas Él ha recibido y continúa recibiendo. Como resultado, hemos decidido tomarnos un tiempo para hablar con Paul y analizar su enfoque y cómo puede ofrecer constantemente la solución adecuada a sus clientes.

¿Dame un ejemplo de una primera interacción con un cliente que está interesado en comprar una camioneta accesible para sillas de ruedas?

Escucho las necesidades de mis clientes y me gano su confianza desde el principio. Luego los trato como si fueran mi propia familia.

Como lo mencionaron muchos de sus clientes satisfechos, usted posee una cantidad significativa de conocimiento del producto. ¿Puede compartir algunos aspectos clave de su experiencia en la industria de camionetas accesibles para sillas de ruedas (WAV)?

Comencé a vender equipos de movilidad en 2014. Incluía scooters, sillas eléctricas, ascensores y acceso al hogar, etc. No fue hasta 2019 que comencé a vender WAV. Apliqué mis conocimientos con el equipamiento a las furgonetas y mis ventas de WAV despegaron.

¿Cómo adapta sus soluciones para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, garantizando que la furgoneta accesible se adapte perfectamente a su estilo de vida?

La clave de mi recomendación es hacer las preguntas correctas y luego escuchar a mi cliente. Luego les encontraré la furgoneta perfecta para ellos. Me ocuparé de cualquier objeción que surja.

 

¿Puede compartir una historia de éxito memorable en la que su experiencia y servicio mejoraron significativamente la calidad de vida de alguien a través de una camioneta accesible para sillas de ruedas?

Me vienen a la mente muchas historias de éxito, pero tengo una que nunca olvidaré. Me había reunido con un doble amputado en su casa con un furgoneta accesible para sillas de ruedas (WAV) y una silla de ruedas. Le encantaron mis ideas para volver a ponerse al volante. Le programé una evaluación de conductor y pasó con el uso de un asiento de transferencia y controles manuales. Después de instalar el equipo, le entregué el WAV en su casa. Su familia estaba allí, los 30. Luego nos llevó a mí y al evaluador de conductores a un restaurante y nos invitó a almorzar. Luego nos dijo que era el día más feliz de su vida. Sabía que hice una gran diferencia en la vida de este hombre.

En MobilityWorks, usted es el único punto de contacto durante toda la experiencia de compra. ¿Hay servicios o recursos adicionales disponibles para nuestros clientes después de haber comprado una camioneta?

Me comunico con mis clientes después de la venta para ver si tienen alguna pregunta o problema. Siempre los llamo al final del año para agradecerles por hacer negocios con nosotros. Realmente lo aprecio.

¿Cómo involucra a los clientes en el proceso de toma de decisiones, asegurándose de que se sientan capacitados e informados sobre las opciones de camionetas accesibles para sillas de ruedas?

Me gusta hacer demostraciones de WAV en casa. Involucra a todos los involucrados en un ambiente confortable. También aborda cualquier objeción que pueda pasarse por alto en la tienda o en un vídeo virtual.

Explique cómo ayuda a los clientes a superar los desafíos de encontrar el vehículo accesible adecuado.

Me gusta involucrar a mis clientes en la demostración. Pruebas de manejo, despliegue de la rampa, amarre del equipo, etc. 

 

La confianza es crucial en esta industria. ¿Cómo establece la confianza con sus clientes y cómo contribuye esto a la experiencia positiva general que tienen con su servicio?

Establecer una buena relación es crucial al comienzo de la venta. Los clientes hacen negocios con las personas que les agradan. Tenemos muchos competidores en nuestro mercado y la primera impresión lo es todo.

Detrás de cada Consultor de Movilidad Certificado siempre hay un equipo colaborativo. ¿Cómo influye el trabajo en equipo a la hora de garantizar una experiencia perfecta para los clientes?

Mi experimentado departamento de servicio y mi administrador me ayudan de manera oportuna para mantener a mis clientes muy contentos.

Gracias a miembros destacados del equipo como Paul Bankovich, en MobilityWorks podemos cumplir constantemente nuestra promesa de ayudar a mejorar la vida de los usuarios de sillas de ruedas. Logramos esto a través de nuestro enfoque centrado en el cliente y entendemos el profundo impacto de la atención personalizada. Encuentre la solución de movilidad personalizada para usted con MovilidadSeleccionar.